近日，国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局和国家疾控局四部门发布《老年护理服务能力提升行动方案》提出，具备条件的二级及以上医院应配备老年护理力量，推动机构内老年护理服务向社区和居家延伸等。到2027年，老年护理资源有效扩容，覆盖机构、社区、居家的老年护理服务体系逐步完善，从业人员服务能力不断提升。
数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上人口数达3.1亿，占总人口的22%，老年人特别是失能老年人对医疗护理服务呈现迫切的刚性需求。
今天，我们走近六位养老服务一线工作者——有人在养老院日夜坚守，也有人用创意温暖长辈，有人日复一日跋涉在山间。从他们的日常中，感受那份温暖与照亮生命的力量。
1
24小时不关的手机
在北京石景山区民族养老院里，院长郝青青一天的时间，被对讲机的呼叫切分成一段段紧迫的节奏。
养老院里生活着220位平均年龄超过85岁的老人，其中大多失能、失智。为了方便照护老人，郝青青住在养老院里，工作时，她的对讲机随时会响，下班后，她的手机24小时从不关机。
展开剩余84%为防止褥疮，卧床老人需两小时一翻身；喂饭时，照护人员必须将饭菜仔细拌碎……郝青青将照护流程拆解成22项规范，每周雷打不动地进行全员培训。
连续十多个除夕，郝青青都守在院里，陪老人一起过春节。支撑她的，或许是那位被预言时日无多的卧床老人，在她和团队的照料下，有尊严地活了12年，离开时身上没有破皮、褥疮。
在她看来，给老人最好的尊严，是陪伴他们走好生命的每一程，让他们始终保有温暖与体面。
2
二十年，她用直觉守护遗忘
在南京祖堂山社会福利院工作的周慧娟，面对的是更特殊的群体：阿尔茨海默病患者、伴有精神障碍的病人……在这里，衰老往往与遗忘、病痛交织在一起。
二十年的工作经验，让周慧娟能够快速判断老人的状态。老人回应的声音里有无力或异样，她一耳就能听出；握一握手，手心是干是湿，是暖是凉，就能大致判断老人夜间的睡眠与身体状态。
一次，一位吞咽功能退化的老人在吃饭时被卡住，周慧娟的同事们为老人实施海姆立克急救，从她喉咙里抠出堵塞的食物。每每提起这件事，她都感慨万分，“每一次都拼尽全力，因为那几分钟，就是生死之隔。”
二十年，周慧娟送走了百余位老人，她不再视死亡为可怖的终结，而是生命最后一段需要被温柔呵护的旅程。她与团队所能做的，是尽力让离去少一些痛苦与孤寂，多一分干净与体面。
“送他们一程，是荣幸。”周慧娟说。
3
被山“锁”住的人，等她来
来自四川的杨萍，是一名行走在大山里的护理员。为了方便工作，她剪去了长发，留起利落短发，她说，这样能更轻便地去往那些被群山“锁”住的人身边。
杨萍的服务对象大多散落在山坳里。她不只给老人剪指甲、量血压，更是来“说话”的。她会把山外的事讲给老人听，也会把老人的念叨，转达给远方的儿女。
暴雨天，杨萍曾独自爬山，青苔石板滑得心惊，雨水和汗水浸透衣裳；泥泞路上，她连人带车摔得满身是泥。她心里也怕，可一想到山上那位便秘多日、痛苦等待的老人正等着她，想到那位起初连澡都不让洗、后来却会主动伸手配合的爷爷，她就又继续往前走。
起初，杨萍的父母觉得这份工作是“服侍人”，不体面。杨萍没多解释，只是继续做着。直到有一天，她在亲戚邻里面前，自然而熟练地为老人清洁、按摩。父亲在一旁看着，后来再向人提起女儿时，语气里渐渐有了自豪。
如今，连她年幼的孩子也学着妈妈打电话时的样子，骄傲地说：“你好，我是护理员。”
4
他为独居老人开启“一扇门”
2017年年初，想到留守在家的奶奶，陆林锋辞掉了深圳的工作回到广西老家。当时，“社工”这个词对村里人来说，还是个完全陌生的概念。村干部听不明白，老人以为是来推销的，甚至有人放狗赶他。
陆林锋没有退却，挨家挨户地走，一遍又一遍地解释。他发现乡镇敬老院的铁门总是关着，里面的老人很孤独，他决定推开敬老院的那扇门。
他和社工团队一起，为老人组织活动，联系义诊，办起爱心食堂。曾经冷清的院落，渐渐有了声响与温度。
如今，陆林锋的团队已近五十人，服务覆盖十九个乡镇。他们用日复一日的陪伴，照料着老人们的晚年。
5
“记忆咖啡馆”里的“老宝贝”
出身统计学的费超，一毕业就选择了养老行业，他所在机构在上海创办了一家“记忆咖啡馆”，尝试改写关于“老去”的叙事。
咖啡馆窗明几净，更像一个温暖的社区客厅。他希望借此，消解大众对于认知症的污名。
在这里，长者们被称作“老宝贝”。有的是健康老人，来聊天、做认知筛查；有的已是认知症早期，在这里画画、弄花草，或者只是学着冲一杯简单的咖啡。
费超说，干预或许很难逆转记忆的衰退，却能显著改善老人的情绪，“让他们感觉到，自己依然可以好好生活。”最让他触动的，是那些做完咖啡、笑得像孩子一样的“老宝贝”。在这里，他听到老人们说得最多的词，是“快乐”。
2020年，费超参与创立了国内首家专业从事老年人监护服务的社会组织——尽善社会监护服务中心。他们在法律框架下，成为这些老人的“社会子女”：不是亲人，却受托付，去执行老人清醒时写下的意愿，陪伴他们走完最后一程。
“这不是一份只靠专业技巧的工作，”费超说，“它需要的，是一颗‘像对待自己父母一样的心’。”
6
00后“孙女”与86岁的“爷爷奶奶”
在泰康之家·燕园，00后的衣美静是许多爷爷奶奶的“孙女”。
她所服务的楼层，老人们平均年龄86岁。每天，她要协助长辈转移、用餐，带他们做口腔训练，并时刻防范着跌倒和噎食的风险。
聊起自己的工作，衣美静也有委屈。被患认知症的爷爷无故责骂，喂饭时餐盘突然被打翻……最初她也会躲起来掉眼泪。可第二天，那位爷爷又会笑眯眯地往她手里塞一颗糖，问她吃饭了没。
如今，她的口袋里常常有老人偷偷塞进来的糖果；她与老人的合影，被奶奶珍惜地挂在房间墙上。还有可爱的阿姨，在她出差一周时，亲手做一束丝绒花送给她。
在这里，爱是双向的流动。衣美静说，从事这行后，她反而更懂得如何爱自己的家人。从前对父母的唠叨总有些不耐烦，如今她学会了静静倾听。
“等你老去的时候，你愿意被现在的你所照护吗？”曾有人这样问她。这个问题让衣美静思考良久。
如今她的答案是：“我愿意，但我会努力让自己做得更好。”
尊老敬老，是中华文明绵延千年的精神血脉。如今，养老服务已不仅是家庭的责任，更成为一份需要专业、爱心与持久坚守的社会事业。
2025年，北京泰康溢彩公益基金会联合中国社会报社、民政部社会福利中心、中国社会福利基金会发起“溢彩康养人”公益项目。在全国选出100位“溢彩康养人”，通过培训和赋能提升养老行业服务水平，为打造高素质养老服务人才队伍注入公益力量。
在养老照护的路上，他们始终温暖相伴。
来源 | 央视新闻
责编 | 王琛
审核 | 徐皓蓬
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